Fungsi umum dari Veronika, asisten virtual bagi pelanggan Telkomsel yaitu untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan seputar produk Telkomsel dengan mudah, cepat dan tepat. Perlu diketahui bahwa Veronika ini adalah robot komputer (chatbot) bukan manusia.
Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Nama Veronika digunakan oleh Telkomsel sebagai chatbot untuk memberikan pengalaman menarik bagi pelanggan Telkomsel karena lebih baik, cepat, dan tepat lagi. Chatbot ini dapat memberikan sebuah layanan chat (obrolan) virtual karena menggunakan robot komputer yang memiliki kecerdasan buatan atau dikenal dengan istilah AI (Artificial Intelligent).
Chatbot atau robot obrolan ini mampu meniru suara manusia dengan baik sehingga dapat melakukan percakapan melalui teks atau pesan suara. Bisa ada chatbot yang mampu melakukan keduanya sehingga digunakan untuk tempat Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel.
Beberapa fitur yang ada di Asisten Virtual Veronika Telkomsel ini, antara lain:
Menjawab pertanyaan secara otomatis
- Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
- Pemecahan masalah secara otomatis.
- Informasi cara update dan upgrade 4G serta Informasi voucher.
Layanan paket (Internet, Telepon dan SMS)
- Informasi syarat dan ketentuan paket.
- Informasi penawaran paket khusus.
- Pembelian atau berlangganan paket.
- Beli voucher game.
Lihat Profil Pengguna
- Informasi langganan paket.
- Informasi sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, Informasi kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
- Informasi PUK, PIN T-Care.
- Informasi pembayaran riwayat tagihan, Kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, Pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.
Layanan Bantuan lain
- Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
- Pemesanan nomor antrian GraPARI.
- Hubungi customer care live agent.
- Video call untuk GraPARI virtual.
- Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
- Informasi T-Cash Pelanggan
- Top-up Pulsa Prabayar
- Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar
Akses untuk tanya Veronika asisten virtual Telkomsel saat ini dapat dilakukan melalui:
- Situs Telkomsel
- MyTelkomsel
- Facebook Messenger
- WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten
- Aplikasi LINE
- Aplikasi Telegram
Namun penggunaan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini, ada syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh pihak Telkomsel, yaitu:
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
- Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayayaan intelektual yang bersangkutan;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assitant Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Fungsi Layanan Veronika Asisten Virtual Telkomsel
